よくある質問 Q&A
注文について
- 追加する商品を一緒に送ってほしい
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ご追加分のご購入手続き時に注文備考欄へ追加のむねお知らせください。
タイミングによってはお受けできない場合がございますことをご了承ください。
備考欄にお書き添えいただけている場合は、追加できない場合ご連絡いたします。
- 追加分でお願いしたいのに送料が加算される
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申し訳ございませんが、システムの都合上、ご注文毎に送料が加算されます。
ご追加の場合は、弊社にて手動で送料を修正し、売上させていただきます。
- 注文後、即日発送は可能ですか？
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営業日14時までのご注文、在庫がある商品に限り即日発送が可能です。
ご購入手続き時に注文備考欄へお急ぎのむねお知らせください。
展示会開催時などお受けできない場合がございますことをご了承ください。
- 到着日指定は可能ですか？
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ご購入手続き時に注文備考欄へ配達希望日をお書き添えください。
- 注文内容を変更したい場合は、どうしたら良いですか？
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ご注文確定後の変更はE-shop kato上ではお受けできません。
弊社まで直接ご連絡をお願いいたします。
タイミングによってはお受けできない場合がございますことをご了承ください。
お届けについて
- 注文者情報の住所と違う場所に届けてほしい
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ご登録いただいている支店様に限りお届けが可能です。
新しくご登録をご希望の場合は、別途お申し出をお願いいたします。
- 配送状況の確認について
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弊社からの「発送メール」に記載してありますお荷物伝票番号にて、運送会社まで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
※配達日時のご指定をいただいた場合でも、当日の交通事情や天候の他、運送会社の配送状況等により到着が前後する場合がございますことをご了承ください。
- 置き配にしてほしい
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置き配につきましては、運送時のお荷物紛失等の保証がございませんので、弊社は基本的には、置き配達はお断りさせていただいております。
出荷完了後、伝票番号等が記載された「発送通知」メールを送信致しますので、お手数ではございますが、伝票番号を元に、運送業者様とお客様で連絡を取り合っていただきますようお願い致します。
お支払方法について
- 支払方法について教えてほしい
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掛払/代金引換/先入金/クレジットカードがございます。
お取引状況によって異なりますので、ご購入手続き時「お支払方法の選択」欄に記載している
方法がお客様のご選択いただけるお支払方法となります。
- 利用可能なクレジットカードの種類を教えてほしい
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弊社で使用していただけるカードの種類は以下の通りです。
VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners
- クレジットカードの分割払いやボーナス払いは可能ですか？
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クレジットカードのご決済は、購入時のリボ払い・分割払いには対応しておりません。一括払い（一回払い）のみ可能となっております。
なお、購入後にリボ払い・分割払い変更できるかどうかにつきましては、ご利用のカード会社へご確認ください。
- 銀行の振込先口座を教えてほしい
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・銀行振込口座
京都銀行 府庁前支店 当座預金 0106994
三菱ＵＦＪ銀行 京都支店 当座預金 0162071
みずほ銀行 京都中央支店 当座預金 0142140
ゆうちょ銀行 一〇九店 当座預金 0005086
・郵便振替（青色用紙）
口座番号 01010-2-5086
- 注文した商品の支払い方法を変更したい
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ご注文確定後の変更はE-Shop上ではお受けできません。
弊社まで直接ご連絡をお願いいたします。
タイミングによってはお受けできない場合がございますことをご了承ください。
返品・交換について
- 注文した数量と異なっている数量が届きました。不足分を送っていただけますか？
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ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。お届け日を含め７日以内に、ご連絡ください。
送料は当店負担の上、在庫がある場合は不足分を手配いたします。
- 注文した商品と違う商品が届きました。返品または交換できますか？
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ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。お届け日を含め７日以内に、ご連絡ください。
ご連絡いただいた際に誤ってお届けした商品の返送についてご案内いたします。
送料は当店負担の上、在庫がある場合はご発注頂きました製品で返品・交換の対応をさせていただきます。
在庫が無い場合に関しましては、製品の返品・ご返金にて対応させて頂きます。
- 商品の破損・不良品について
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ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。お届け日を含め７日以内に、ご連絡ください。
破損、不良商品の写真、梱包・外装の破損の有無、写真をご用意願います。
詳細は当店までご連絡頂き次第、追ってご案内いたします。
下記の場合はご対応いたしかねますのでご了承ください。
・販売時に「難物」記載をさせて頂いている商品
・セール時に値下げをした商品
・商品到着後7日以上経過した場合
・受注発注商品
各種証明書について
- 領収書は発行してもらえますか？
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クレジットカード決済に限り発行させていただいております。
ご希望の際はご購入手続き時に注文備考欄へ「領収書希望」のむねお知らせください。
宛名は弊社にご登録いただいておりますご登録名での発行となります。
額面変更や日付の変更はお受けできません。
- インボイス対応の書類は何になりますか？
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掛払の場合、締め日を以て発行させていただく請求書がインボイスとなります。
その他、代金引換・先入金・クレジットカードでのお支払いの場合は、商品と一緒にお届けする
納品書がインボイスとなります。
問い合わせについて
- 在庫の有無を知りたい
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各商品ページに在庫数の記載をしております。
定番商品アイコンのついている商品については「目安在庫数」
それ以外の商品は「在庫数」欄をご確認ください。
常設展示場での在庫も共有しておりますため、ご注文商品をご用意できない場合がございます。
商品がご用意できない場合はご連絡させていただきますので、ご了承ください。
- 商品や疑問点の問い合わせはどこからすればいいですか？
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E-shop kato「お問い合わせ」やお電話にてお受けしております。
送料について
- 送料はいくらですか？
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宅急便：北海道・沖縄 1,980円、その他地域1,540円
ミニトラック便：全国一律880円
ネコポス便：全国一律330円
ご注文金額が33,000円（税込）以上の際は弊社にて送料を負担いたします。
